Увидел ажиотаж, вызванный простым вопросом к нашей профессиональной среде, и решил вынести данный вопрос в отдельный блог. Полагаю верх непрофессионализма называть клиенту цену огульно, не узнав, что в действительности от него требуется, не оценив объем нашей работы. В результате таких действий мы изначально загоняем себя в определенные рамки. Если результат за озвученные деньги не достигнут, что делать дальше? Либо работать себе в убыток (такое бывает редко), либо необходимо искать возможность допфинансирования (легальную или нелегальную), либо делать вид работы и не работать вообще. Как следствие - неудовлетворение ожиданий клиента, так и своя личная несостоятельность.Конкурировать на рынке за счет самой дешевой цены - это продавать самую ДЕШЕВУЮ работу, услугу или товар. Профессионал работает по принципу "продавать-дороже, покупать-дешевле". И если он на начальном этапе продает дешевле всех свою услугу, то какой же это профессионал. Продавая дешевле всех свою услугу, он также дешевле всех продаст и квартиру своего клиента.
Стремиться нужно к тому чтобы покупатель недвижимости ничего и ни за что не платил. В супермаркете вы же не платите мерчендайзеру, логисту и кассиру по отдельному прейскуранту. Если же клиент настаивает на услуге неоходимо разобраться какой обьем услуг он хочет получить и почему, как он сам оценивает их стоимость.
Дмитрий, наверное Вы не внимательно прочитали начало блога. Он вообще-то начался с вопроса потенциального клиента от 15.01.12 аналогичный теме блога и моей реакцией на даваемые нашей средой советы. В данном блоге меня не интересуют Ваши расценки на услуги, меня волнуют качественные ответы потенциальным клиентам, касающиеся данной тематике.
Ответить
342/50 000
0/50 000
Дмитрий Игнатов
27 января 2012, 00:23
Виталий, считаю Ваш блог нетактичным... Если Вы так обеспокоены этой проблемой, разумней было бы создать блог под лозунгом "На какую комиссию за покупку квартиры претендует компания ИНКОМ-Недвижимость". Вот и рассказали бы! ))) А так, "вилами по воде". И что значит "берете"? Вообще-то это называется стоимостью оказываемых услуг. Спасибо за понимание ))) Удачи Вам и всего наилучшего!
Ответить
388/50 000
0/50 000
Вадим Лященко
25 января 2012, 14:54
Виталий, считать мой (и/или не только мой) ответ на вопрос от 15.01 верхом непрофессионализма – Ваше неотъемлемое право. Как и высказывать это свое мнение на этом форуме. Мое же право – придерживаться принципа «каков вопрос – таков ответ» и руководствоваться собственным чувством меры - и в ответах, и в обсуждениях, и в работе. Я вправе также обдумать, кому и как высказать свое мнение, прежде чем это сделать.
Я согласен с вашим правом и принципом. Но вопрос был задан не лично Вам - Вадиму Лященко, а всем нам и соответственно ответ должен звучать профессионально и от нашего имени в том числе. И если Вы используете общественные каналы для самопрзентации, то делайте это без ущерба для других. Если хотите высказывать свое мнение, высказывайте его на блогах, они для этого и существуют, а если хотите отвечать на вопросы потенциальных клиентов, то отвечайте профессионально и грамотно или развивайте свой личный информационный ресурс.
Сегодня моя комиссия составила 33%, не считая накладных расходов и суммы предподготовки. Это не говорит о моих сверхспособностях, просто есть пути соглашений, при которых стороны остаются каждый при своем интересе и продолжают продуктивно взаимодействовать даже по завершению подобных сделок. Вы не сможете "работая с возражениями" заставить с Вами дружить, а кто-то может дружить и извлекать существенную выгоду.
Профессионал не имеет права недооценивать работу с возражениями. При этом никто никого не заставляет дружить, при этом убираются острые углы деловых взаимоотношений.
Интересно, а кто наделяет правами или лишает их в случае приобретения статуса профессионального риэлтора, а конкретно в части неооценивания работы с возражениями.
Часто возражаю сама и не считаю себя непрофессионалом.
Да, я согласен, что возражать может любой человек, но я веду речь о работе с возражениями клиента, который в чем-то сомневается по отношению к нашему коммерческому предложению и в данном случае эта работа носит характер убеждения клиента принять наше коммерческое предложение на определенных условиях. Работа с возражениями очень важна, но только в том случае, если клиент возражает и мы хотим с ним работать. Когда стоит очередь покупателей (например, на рынке за овощами), то пожалуй тут можно применять принцип "хочешь бери, не хочешь отходи" и то с таким принципом рано или поздно может оказаться так, что все они будут стоять в очереди у соседа. И данным правами не наделяют, им учатся и стараются применять с пользой для себя в первую очередь. Есть такое искусство продаж, очень интересное искусство, и учиться ему можно всегда и всем и профессионалам в том числе.
Ну, называют огульно... ну демпингуют некоторые... Начинают работать... жадничают и как следствие обманывают. И что? Считаю, такой профессиональный путь изначально загнан в тупик. Каждый поступает ТАК, как считает нужным, но и ситуации бываю разные, бывает так, что НЕТ других вариантов как сработать за мизерную комиссию. Какой у Вас убыток при этом? Расходы на рекламу при продаже? На телефонные переговоры при покупке? НО всем известен закон бумеранга, при котором добро возвращается добром. Я не о том, что мы не должны ценить свой профессионализм, труд и время. НО что Вы сделаете, когда к Вам по рекомендации придет клиент на покупку комнаты, болеющий онкологией и живущий последние дни в ЭТОМ Мире? Меня попросили за 50 000 найти, проверить и провести сделку, сделал все ЗА просто так, не считая расходов по оформлению.
А вообще - мои клиенты, это ТЕ, кто со мною будут работать за ту комиссию, которую я им озвучу, просто при этом я всегда вхожу в ИХ положение и в ИХ ситуацию, И смотрю в СВОЕ собственное будущее, и они с благодарностью возвращаются сами и рекомендуют другим.
Скользкий путь. Сегодня Вы поработали с возражениями и убедили. Завтра с возражениями поработал клиент и остался при своем мнении. Хорошо, если завтра, а не через месяц-два-три, когда работа уже проделана ...
Виталий, как правило, на этом ресурсе цены огульно никто не называет. Здесь в большинстве люди умные сидят. В разделе вопросов клиенты подробно описывают свои требования и пожелания, поэтому и ответ дается достаточно полный.